Télésanté

Les normes d’Agrément Canada relatives aux secteurs et aux services aident les organismes à évaluer la qualité au point de service et à intégrer une culture de qualité, de sécurité et de soins centrés sur l’usager et la famille dans tous les aspects de la prestation des services. Les normes s’appuient sur les cinq éléments clés de l’excellence des services soit la direction clinique, le personnel, les processus, l’information et le rendement. 

L’agrément s’avère l’un des moyens les plus efficaces dont disposent les organismes pour examiner et améliorer la qualité de leurs services de façon régulière et systématique. Les normes offrent un outil aux organismes pour qu’ils puissent intégrer les démarches d’agrément et d’amélioration de la qualité à leurs activités quotidiennes en mettant d’abord l’accent sur l’inclusion de l’usager et de la famille à titre de partenaires réels dans la prestation des services de santé.

Les soins centrés sur l’usager et la famille constituent une approche qui oriente tous les aspects de la planification, de la prestation et de l’évaluation des services. L’accent est toujours mis sur la création et l’entretien de partenariats mutuellement bénéfiques parmi les membres de l’équipe de l’organisme et les usagers et familles qu’ils desservent. La prestation de soins centrés sur l’usager et la famille se traduit par un travail effectué en collaboration avec les usagers et leurs familles de manière à offrir des soins respectueux, compatissants, compétents et culturellement sécuritaires, qui répondent à leurs besoins et qui correspondent à leurs valeurs, leurs antécédents culturels et leurs croyances, ainsi qu’à leurs préférences (adapté de l’Institute for Patient-and-Family-Centered Care [IPFCC] 2008 et du ministère de la Santé de la Saskatchewan 2011).

Agrément Canada a adopté les quatre valeurs fondamentales de cette approche, telles qu’elles sont décrites par l’IPFCC, et les a intégrées à ses normes sur l’excellence des services. Ces valeurs sont les suivantes :

1. Dignité et respect : Écouter et respecter les points de vue et les choix de l'usager et de la famille. Les connaissances, valeurs, croyances et antécédents culturels de l'usager et de la famille sont intégrés à la planification et à la prestation des soins.
2. Partage d'information : Communiquer, avec assurance et de façon utile, une information complète et impartiale aux usagers et aux familles. Les usagers et les familles reçoivent en temps opportun de l'information complète et exacte de façon à participer efficacement aux soins et à la prise de décisions.
3. Partenariat et participation : Favoriser la participation des usagers et des familles à la prestation de soins et à la prise de décisions, et les encourager en ce sens dans la mesure qui leur convient.
4. Collaboration : Collaborer avec les usagers et les familles à l'élaboration, à la mise en œuvre et à l'évaluation des politiques et programmes, à la conception des installations, au perfectionnement professionnel ainsi qu'à la prestation des soins.
   

    

Les normes suivantes reconnaissent que la télésanté s'avère une composante importante dans la prestation des services de santé. Ces normes tirent profit de l'important travail commencé avec le Cadre de lignes directrices de l'Initiative nationale de télésanté - INT (National Initiative for Telehealth - NIFTE), ainsi que de l'expérience acquise par Agrément Canada en matière de normes liées à la télésanté dans le cadre de son programme d'agrément. 

La télésanté est devenue une méthode de plus en plus importante et viable de prestation de services, de communication, de transfert d'information et de formation. Ces normes permettent d'effectuer une évaluation des composantes de l'organisme qui appuient la qualité et la sécurité dans la prestation de services de télésanté. Ces normes s'appliquent à tout organisme qui a recours à la télésanté pour offrir des services, maintenir la communication ou fournir des consultations ou de la formation. Ces normes sont appropriées pour tous les organismes de santé qui ont recours à la télésanté, peu importe le modèle de télésanté (en milieu hospitalier, régional, provincial; centralisé ou décentralisé).

Lorsque des organismes travaillent ensemble en vue d'offrir des services de télésanté, ils partagent souvent la responsabilité de l'efficacité de ces services. Tout organisme qui utilise ces normes de télésanté assume la responsabilité de les faire respecter entre ses murs, et de travailler avec les partenaires concernés et d'autres intervenants afin de se conformer aux normes d'agrément.