Services médicaux d'urgence (SMU) et transport entre établissements

Les normes d’Agrément Canada relatives aux secteurs et aux services aident les organismes à évaluer la qualité au point de service et à intégrer une culture de qualité, de sécurité et de soins centrés sur l’usager et la famille dans tous les aspects de la prestation des services. Les normes s’appuient sur les cinq éléments clés de l’excellence des services soit la direction clinique, le personnel, les processus, l’information et le rendement. 

L’agrément s’avère l’un des moyens les plus efficaces dont disposent les organismes pour examiner et améliorer la qualité de leurs services de façon régulière et systématique. Les normes offrent un outil aux organismes pour qu’ils puissent intégrer les démarches d’agrément et d’amélioration de la qualité à leurs activités quotidiennes en mettant d’abord l’accent sur l’inclusion de l’usager et de la famille à titre de partenaires réels dans la prestation des services de santé. 

Les soins centrés sur l’usager et la famille constituent une approche qui oriente tous les aspects de la planification, de la prestation et de l’évaluation des services. L’accent est toujours mis sur la création et l’entretien de partenariats mutuellement bénéfiques parmi les membres de l’équipe de l’organisme et les usagers et familles qu’ils desservent. La prestation de soins centrés sur l’usager et la famille se traduit par un travail effectué en collaboration avec les usagers et leurs familles de manière à offrir des soins respectueux, compatissants, compétents et culturellement sécuritaires, qui répondent à leurs besoins et qui correspondent à leurs valeurs, leurs antécédents culturels et leurs croyances, ainsi qu’à leurs préférences (adapté de l’Institute for Patient-and-Family-Centered Care [IPFCC] 2008 et du ministère de la Santé de la Saskatchewan 2011).
 
Agrément Canada a adopté les quatre valeurs fondamentales de cette approche, telles qu’elles sont décrites par l’IPFCC, et les a intégrées à ses normes sur l’excellence des services. Ces valeurs sont les suivantes :