Santé publique

Les normes d’Agrément Canada relatives aux secteurs et aux services aident les organismes à évaluer la qualité au point de service et à intégrer une culture de qualité, de sécurité et de soins centrés sur l’usager et la famille dans tous les aspects de la prestation des services. Les normes s’appuient sur les cinq éléments clés de l’excellence des services soit la direction clinique, le personnel, les processus, l’information et le rendement. 

L’agrément s’avère l’un des moyens les plus efficaces dont disposent les organismes pour examiner et améliorer la qualité de leurs services de façon régulière et systématique. Les normes offrent un outil aux organismes pour qu’ils puissent intégrer les démarches d’agrément et d’amélioration de la qualité à leurs activités quotidiennes en mettant d’abord l’accent sur l’inclusion de l’usager et de la famille à titre de partenaires réels dans la prestation des services de santé.

Les soins centrés sur l’usager et la famille constituent une approche qui oriente tous les aspects de la planification, de la prestation et de l’évaluation des services. L’accent est toujours mis sur la création et l’entretien de partenariats mutuellement bénéfiques parmi les membres de l’équipe de l’organisme et les usagers et familles qu’ils desservent. La prestation de soins centrés sur l’usager et la famille se traduit par un travail effectué en collaboration avec les usagers et leurs familles de manière à offrir des soins respectueux, compatissants, compétents et culturellement sécuritaires, qui répondent à leurs besoins et qui correspondent à leurs valeurs, leurs antécédents culturels et leurs croyances, ainsi qu’à leurs préférences (adapté de l’Institute for Patient-and-Family-Centered Care [IPFCC] 2008 et du ministère de la Santé de la Saskatchewan 2011).

Agrément Canada a adopté les quatre valeurs fondamentales de cette approche, telles qu’elles sont décrites par l’IPFCC, et les a intégrées à ses normes sur l’excellence des services. Ces valeurs sont les suivantes :

1. Dignité et respect : Écouter et respecter les points de vue et les choix de l'usager et de la famille. Les connaissances, valeurs, croyances et antécédents culturels de l'usager et de la famille sont intégrés à la planification et à la prestation des soins.
2. Partage d'information : Communiquer, avec assurance et de façon utile, une information complète et impartiale aux usagers et aux familles. Les usagers et les familles reçoivent en temps opportun de l'information complète et exacte de façon à participer efficacement aux soins et à la prise de décisions.
3. Partenariat et participation : Favoriser la participation des usagers et des familles à la prestation de soins et à la prise de décisions, et les encourager en ce sens dans la mesure qui leur convient.
4. Collaboration : Collaborer avec les usagers et les familles à l'élaboration, à la mise en œuvre et à l'évaluation des politiques et programmes, à la conception des installations, au perfectionnement professionnel ainsi qu'à la prestation des soins.
   

    

Les normes sur les services de santé publique d'Agrément Canada visent à maintenir et àaméliorer la santé de la population en planifiant et offrant des services qui influent sur les groupes de personnes et les populations. Les normes portent sur l'ensemble complet des déterminants de la santé en vue de réduire les iniquités de santé entre les populations et au sein de celles-ci.

Les normes sont fondées sur les cinq fonctions de base d'un système de santé publique : l'évaluation de l'état de santé de la population, la surveillance, la promotion et la protection de la santé, ainsi que la prévention. La gamme des services offerts par l'organisme, les rôles et les responsabilités ainsi que l'approche qu'adopte l'organisme pour remplir ces fonctions varie selon sa taille, sa structure, son mandat et la province ou le territoire où il se trouve. Un élément essentiel d'une prestation efficace de services de santé publique consiste à favoriser les partenariats et la collaboration, et à créer des liens avec d'autres organismes qui offrent des services dans la communauté.

Les normes sur les services de santé publique comprennent les sections suivantes :
 
Enrichir les connaissances et la compréhension quant aux besoins et aux ressources de la population
Norme 1.0 - 2.0 : L'organisme évalue l'état de santé de la population et maintient un système de surveillance complet afin de contrôler les menaces pour la santé publique.
 
Investir dans les services de santé publique
Norme 3.0 : L'organisme planifie et organise ses programmes et services de manière à répondre aux besoins de la communauté en matière de santé. 
 
Favoriser la préparation et la participation proactive des employés
Norme 4.0 - 5.0 : Les membres de l'équipe et les prestataires de services sont qualifiés et compétents, et leur bien-être et leur équilibre travail-vie personnelle sont favorisés.
 
Créer des conditions qui favorisent un véritable engagement des partenaires 
Norme 6.0 : L'organisme obtient la participation des partenaires et des parties prenantes de la communauté pour répondre aux besoins de la population en matière de santé.
 
Promouvoir la santé de la population
Norme 7.0 - 9.0 : Avec ses partenaires, l'organisme élabore et met en ouvre des stratégies efficaces de communication en santé publique, contribue au développement de politiques publiques et renforce les capacités et l'autonomie de la communauté afin de promouvoir la santé de la population.
 
Investir en prévention pour améliorer la santé de la population
Norme 10.0 - 11.0 : L'organisme offre un vaste éventail d'activités de prévention, y compris la prestation de services de vaccination sécuritaires.
 
Protéger la santé de la population
Norme 12.0 - 13.0 : L'organisme applique les lois et les règlements relatifs à la santé publique afin de protéger les personnes des menaces pour leur santé et leur sécurité, et est préparé à réagir aux urgences de santé publique.
 
Maintenir des systèmes d'information efficaces pour appuyer la prise de décision
Norme 14.0 : L'organisme gère les données et l'information de santé publique de manière à soutenir une prise de décisions éclairée par des données probantes.
 
Évaluer la qualité et obtenir des résultats positifs
Norme 15.0 - 16.0 : L'organisme utilise les données probantes et l'information issue de la recherche, et elle recueille et utilise des indicateurs pour prendre les décisions relatives à ses services et les améliorer.