Agrément de base

Agrément Canada utilise des normes d'excellence pancanadiennes pour aider les organismes à améliorer la qualité et la sécurité de leurs services. Ces normes sont élaborées en consultation avec des comités consultatifs constitués d'experts et sont fondées sur la recherche et les pratiques exemplaires. Ces normes sont aussi soumises à un processus d'évaluation qui permet d'obtenir une rétroaction des organismes qui participent à leur mise à l'essai et de mener une consultation auprès des organismes de santé. 

Les normes du Programme d'agrément de base décrivent les exigences auxquelles les organismes doivent se conformer pour obtenir l'agrément de base. Elles sont axées sur les pierres angulaires que constituent la qualité et la sécurité. Elles sont conçues à partir du contenu des normes suivantes issues du Programme d'agrément Qmentum d'Agrément Canada.
 
Leadership 
Les normes sur le leadership d'Agrément Canada aident les organismes de santé canadiens à répondre à la demande d'excellence en matière de leadership. Ces normes portent sur les fonctions de l'équipe de leadership à tous les échelons de l'organisme, plutôt que sur les compétences se rapportant aux personnes ou aux postes. Elles précisent les exigences relatives à l'efficacité des outils de soutien de la gestion du rendement et des opérations, des structures décisionnelles et de l'infrastructure qui sont nécessaires pour stimuler l'excellence et l'amélioration de la qualité dans la prestation des services de santé.
 
Gestion des médicaments
des médicaments. Elles doivent être appliquées par les organismes disposant ou non d'une pharmacie sur place. Ces normes mettent l'accent sur une approche collaborative visant à prévenir et à réduire les événements indésirables liés aux médicaments en abordant tous les aspects d'un processus d'utilisation des médicaments, de la sélection et de la préparation jusqu'à l'administration du médicament à l'usager et à la surveillance continue de ce dernier.
 
Prévention des infections
Les normes de prévention des infections comprennent des mesures de rendement axées sur la structure, les processus et les résultats, qui visent à favoriser l'évaluation de la conformité d'un organisme par rapport à des normes d'excellence, des pratiques organisationnelles requises (POR) et des indicateurs. En plus de tenir compte du point de vue de l'usager, elles sont suffisamment faciles à adapter pour qu'on puisse les appliquer à des autorités sanitaires complexes et de grande taille et les CSSS, ainsi qu'à de plus petits organismes tels que les organismes autres que ceux de soins de courte durée, ce qui englobe les soins et services à domicile, les soins de santé communautaire et les soins de longue durée. Le personnel de première ligne et les prestataires de services, qui sont souvent les principaux responsables de la prévention des infections, trouveront probablement ces normes particulièrement utiles.

Excellence des services
Les normes d'Agrément Canada relatives aux secteurs et aux services aident les organismes à évaluer la qualité au point de service. Elles s'appuient sur les cinq éléments clés de l'excellence des services, soit la direction clinique, le personnel, les processus, l'information et le rendement. Les normes sur l'excellence des services du programme Qmentum comprennent les normes suivantes : Soins de longue durée, Soins et services à domicile, Lutte contre l'abus de substances chez les Autochtones, Santé et bien-être des communautés autochtones et Services médicaux d'urgence.

Les normes du Programme d'agrément de base sont divisées en neuf sections :

1)      Leadership;
2)      Sécurité des usagers;
3)      Plan intégré d'amélioration de la qualité;
4)      Milieu de travail sain et sécuritaire;
5)      Gestion de l'information;
6)      Environnement physique et équipement;
7)      Gestion des médicaments;
8)      Prévention des infections;
9)      Prestation de services sûre et appropriée.
 
On y trouve aussi du contenu propre aux organismes qui offrent des services de santé et bien-être dans les communautés autochtones, de lutte contre l'abus de substances chez les Autochtones, de soins et services à domicile, de soutien à domicile, de soins de longue durée, de santé mentale communautaire et de soutien aux usagers, de même que des services médicaux d'urgence, des services de résidences pour personnes âgées et de soins primaires.