Programme de reconnaissance des langues officielles (PRLO) – Découverte (Niveau 1)

Description

Le contenu du programme est entièrement bilingue et son interface est française avec une aide visuelle et un texte d'aide bilingue.

Vous recevrez un courriel d'inscription officielle au programme en moins de 24 heures ouvrables suivant l'achat.

Note: The content within this program is fully bilingual, and the interface is French with visual aid and bilingual help text. If you wish to purchase the same program with an English interface which includes visual aid and bilingual help text, please click here: Official Languages Recognition Program (OLRP).

L’impact des problèmes de communication dans un contexte de soins de santé et de services sociaux

Les barrières linguistiques et les problèmes de communication dans les établissements de santé et de services sociaux entraînent des diagnostics erronés, des retards de traitement, un manque de satisfaction des usagers, de mauvais résultats pour la santé, des plaintes officielles et des pénalités.

Les défis en matière de communication auxquels sont confrontées les communautés de langue officielle en situation minoritaire (CLOSM) ont souligné l'importance d'investir dans les bons outils, processus et formations qui permettent une communication de qualité entre les personnes qui fournissent les soins et les personnes qui les reçoivent.

Il est possible d’accroître l’équité en matière de santé en permettant aux organisations d’élaborer et d’évaluer continuellement l’efficacité de leur compétence organisationnelle en matière d’accessibilité dans les langues officielles.

Qu'est-ce que le Programme de reconnaissance des langues officielles (PRLO) ?

Le PRLO soutient et récompense les organismes de soins de santé et de services sociaux canadiens qui s’engagent à viser et à atteindre l’excellence en matière d’accès dans les langues officielles, dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue de la qualité, visant à augmenter les résultats positifs.

Le programme fournit aux organismes le contenu et les activités nécessaires pour s'assurer que leur main-d’œuvre possède les connaissances, les compétences, les comportements et les attitudes nécessaires pour atteindre, maintenir et améliorer les pratiques fondées sur des données probantes pour un accès sécuritaire aux soins dans les deux langues officielles.

Quels sont les avantages de participer au Programme de reconnaissance des langues officielles?

Le PRLO d’Agrément Canada permet aux organismes de soins de santé et de services sociaux de :

• Développer et tirer parti des compétences d'accessibilité dans les langues officielles
• Atténuer les risques associés à une mauvaise communication
• Réduire les obstacles à l'accès aux soins sécuritaires
• Bénéficier d'un programme de soutien adapté aux besoins de votre organisation
• Accéder au contenu et aux ressources développées par des experts
• Faire reconnaître votre engagement envers des soins accessibles
• Différencier votre offre de services
• Promouvoir l'équité en santé et services sociaux
  
• Bénéficier d'un alignement avec les directives les plus récentes
• Augmenter la sécurité, la qualité et l'efficacité

Les organismes participants se joignent à une démarche d’apprentissage progressive comprenant plusieurs niveaux (Figure 1) qui consiste à évaluer et à améliorer les compétences de l’organisme en matière d’accessibilité dans les langues officielles. Un agrément antérieur n'est pas une condition préalable. Les organismes de santé et de services sociaux (y compris les services fédéraux, provinciaux, municipaux et privés) de toutes les provinces et territoires du Canada peuvent inscrire un, plusieurs, ou tous leurs départements et services spécialisés au programme à partir du niveau de compétence 1 (Découverte), où ils effectuent une autoévaluation à l’aide de l’outil d’évaluation du PRLO, tout en accédant aux ressources. 

 Figure 1 : Vue d’ensemble du Programme de reconnaissance

 ©2021. Agrément Canada et ses concédants. Tous les droits sont réservés.

Principales caractéristiques du Programme de reconnaissance des langues officielles

• Modèle de conception mixte d’assurance de la qualité et d’amélioration continue de la qualité, inspiré des principes de l’amélioration de la qualité établie et de la science de la mise en œuvre.
• Souplesse et adaptabilité aux objectifs de l’organisation en matière d’accessibilité dans les langues officielles.
• Applicabilité à toutes les organisations de soins de santé et de services sociaux, quelle que soit leur taille.
• Conception axée sur la personne, intégrant les soins centrés sur la personne et le bien-être de la main-d’œuvre dans l’ensemble du contenu.

À qui s'adresse le programme ?

Le Programme de reconnaissance des langues officielles d’Agrément Canada est avantageux pour toute organisation fournissant des services de santé ou des services sociaux, quelle que soit sa taille, qu’elle soit publique ou privée. Il se peut que les organisations participantes fournissent des soins ou des services dans un ou plusieurs milieux.