Leadership

Agrément Canada aident le personnel d'encadrement du milieu des soins de santé àcontinuer de chercher à atteindre l'excellence en matière de leadership dans les organismes qui démontrent un engagement véritable à l'égard des soins centrés sur l'usager et la famille. Elles s'appuient sur la recherche et les meilleures pratiques et s'harmonisent au Cadre d'analyse de la gestion des organismes de soins de santé - Sommaire des normes proposées pour encadrer les pratiques de gestion au sein des organisations de santé (recherche et développement, J.-L. Denis et coll., 2006). Ces normes portent sur les fonctions de l'équipe de leadership à tous les échelons de l'organisme, plutôt que sur les compétences se rapportant aux personnes ou aux postes. Elles précisent quelles sont les exigences nécessaires pour assurer l'efficacité des mécanismes de gestion du rendement et des opérations, des structures décisionnelles et de l'infrastructure nécessaire pour susciter l'excellence et l'amélioration de la qualité, tout en insistant sur la création d'une culture axée sur les soins centrés sur l'usager et la famille.

Le processus d'agrément est l'un des moyens les plus efficaces pour un organisme d'examiner et d'améliorer la qualité de ses services de façon régulière et systématique. Les normes fournissent un outil permettant aux organismes d'intégrer les démarches d'agrément et d'amélioration de la qualité à leurs activités quotidiennes tout en insistant sur le fait que l'usager et sa famille constituent de véritables partenaires de la prestation de services.

Les soins centrés sur l'usager et la famille constituent une approche qui oriente tous les aspects de la planification, de la prestation et de l'évaluation des services. L'accent est toujours mis sur la création et le maintien de partenariats mutuellement avantageux entre le personnel de l'organisme et les usagers et leur famille. La prestation de soins centrés sur l'usager et la famille requiert de travailler en collaboration avec ces derniers de manière à leur fournir des soins respectueux, compatissants, compétents et culturellement sécuritaires, tout en répondant à leurs besoins et en tenant compte de leurs valeurs, croyances, préférences et antécédents culturels (adapté de l'Institute for Patient-and-Family-Centered Care [IPFCC], 2008, et du ministère de la Santé de la Saskatchewan, 2011).

Agrément Canada a adopté les quatre valeurs fondamentales à cette approche, comme le décrit l'IPFCC, et les a intégrées à ses normes. Voici les valeurs en question :

1. Dignité et respect : Écouter et respecter les points de vue et les choix de l'usager et de la famille. Les connaissances, valeurs, croyances et antécédents culturels de l'usager et de la famille sont intégrés à la planification et à la prestation des soins.
2. Partage d'information : Communiquer, avec assurance et de façon utile, une information complète et impartiale aux usagers et aux familles. Les usagers et les familles reçoivent en temps opportun de l'information complète et exacte de façon à participer efficacement aux soins et à la prise de décisions.
3. Partenariat et participation : Favoriser la participation des usagers et des familles à la prestation de soins et à la prise de décisions, et les encourager en ce sens dans la mesure qui leur convient.
4. Collaboration : Collaborer avec les usagers et les familles à l'élaboration, à la mise en œuvre et à l'évaluation des politiques et programmes, à la conception des installations, au perfectionnement professionnel ainsi qu'à la prestation des soins.